KOBAN OPTYK › Blog › Czy można zwrócić okulary zrobione na receptę
WYRAŹNIE LEPIEJ
Czy można zwrócić okulary zrobione na receptę? Uczciwa odpowiedź optyka
Napisał Tomasz Koban, optometrysta·
„Zamówiłem okulary, a jednak mi się nie podobają – czy mogę je oddać?” To jedno z pytań, które słyszymy najczęściej. Odpowiem wprost, bo lepiej wiedzieć to przed zamówieniem niż po.
Krótko: okularów wykonanych na Twoją receptę nie da się zwrócić „bo zmieniłem zdanie”. Ale jest kilka sytuacji, w których i tak jesteś u nas zabezpieczony – i zwykle to one są prawdziwym powodem, dla którego ktoś chce oddać okulary.
Zadzwoń do salonu ▾
Dlaczego nie ma tu „14 dni na zwrot”
Czternaście dni na odstąpienie od umowy to prawo, które chroni przy zakupach na odległość – przez internet albo telefon. Kupujesz wtedy w ciemno, więc ustawodawca daje Ci czas na obejrzenie towaru w domu.
Okulary zamawiasz inaczej. Przychodzisz do salonu, siadasz w fotelu, przymierzasz oprawy, patrzysz w lustro i podejmujesz decyzję na miejscu. To jest umowa zawarta w lokalu, a nie na odległość – i takich zakupów prawo do odstąpienia po prostu nie obejmuje (art. 2 pkt 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.).
Druga rzecz jest jeszcze ważniejsza: Twoje okulary powstają od zera pod Ciebie. Moc każdego szkła, rodzaj powłok, wysokość, na jakiej patrzysz przez oprawę – to wszystko są Twoje indywidualne parametry. Rzecz wykonana na indywidualne zamówienie nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji (art. 38 ust. 1 pkt 3 tej samej ustawy). Nikt inny tych okularów nie założy.
Czego to NIE zabiera
Brak prawa do zwrotu „bo się rozmyśliłem” nie ma nic wspólnego z reklamacją. Jeśli okulary mają wadę albo nie są zgodne z tym, co zamówiłeś – reklamacja przysługuje Ci w pełnym zakresie, tak jak przy każdym innym zakupie.
Pod reklamację idzie na przykład: zła moc w szkle, odklejająca się powłoka, pękająca oprawa, szkło wstawione niezgodnie z zamówieniem, powłoka inna niż ta, za którą zapłaciłeś. W takiej sytuacji poprawiamy, wymieniamy albo rozliczamy – zgodnie z przepisami o rękojmi.
Reklamację przyjmuje każdy z naszych czterech salonów, niezależnie od tego, w którym zamawiałeś. Nie trzeba jechać przez pół powiatu do tego samego fotela.
Najczęstszy prawdziwy powód: okulary „nie leżą”
Z naszego doświadczenia większość rozmów o zwrocie zaczyna się nie od „nie podobają mi się”, tylko od „coś jest nie tak”. Uciskają za uchem. Zsuwają się. Obraz po bokach ucieka. Głowa boli po dwóch godzinach.
To prawie nigdy nie jest powód do oddawania okularów – to jest powód, żeby przyjść. Oprawa rozregulowuje się od noszenia, a nowa korekcja, zwłaszcza progresywna, potrzebuje kilku dni na przyzwyczajenie. Regulacja zajmuje kilka minut i jest u nas bezpłatna, także wtedy, gdy okulary kupiłeś dawno.
Jeśli po regulacji i kilku dniach nadal jest źle – sprawdzamy korekcję jeszcze raz. Zdarza się, że trzeba coś skorygować, i wtedy to robimy. To jest właśnie ta część, o którą warto pytać, zamiast odkładać okulary do szuflady.
A co, jeśli okulary przyjechały pocztą?
Coraz więcej osób zamawia u nas okulary w salonie, a gotowe prosi o wysyłkę – bo nie ma jak wrócić po odbiór. Wysyłamy je bezpłatnie na terenie Polski, do paczkomatu InPost albo kurierem pod wskazany adres, zwykle w 3–5 dni roboczych od zamówienia.
Sam sposób doręczenia niczego tu nie zmienia. Umowę zawarłeś w salonie – przy fotelu, po przymierzeniu oprawy – więc to nadal nie jest zakup na odległość. Dlatego przy zamówieniu z wysyłką prosimy o podpis pod krótkim oświadczeniem, że zamówienie złożyłeś na miejscu. Podpisujesz je świadomie, a nie drobnym drukiem po fakcie.
Za samą paczkę odpowiadamy my: jeśli zaginie albo okulary uszkodzą się w transporcie, wykonujemy je ponownie bez dopłaty. Szczegóły opisaliśmy na stronie wysyłka okularów do domu.
Jak kupować, żeby nie żałować
Skoro zwrotu nie ma, cała uwaga idzie na moment przed zamówieniem. U nas wygląda to tak: badanie jest bezpłatne i bez warunku zakupu, oprawę przymierzasz tyle razy, ile chcesz, a zanim cokolwiek zamówimy, mówimy wprost, co w Twoim przypadku ma sens, a co byłoby przepłacaniem.
Trzy rzeczy, o które warto dopytać w każdym salonie, także nie u nas: jaka dokładnie jest moc i rodzaj szkła, jakie powłoki są w cenie, i czy pomiary zdjęto z oprawy już dopasowanej na Twojej twarzy. Ostatni punkt decyduje o tym, czy progresy będą wygodne – a nie widać go na paragonie.
Jeśli coś jest niejasne, lepiej wyjść bez okularów i wrócić za tydzień niż podpisać zamówienie „na wszelki wypadek”. Nikt Cię u nas do niczego nie popędza.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić okulary, jeśli mi się nie podobają?
Nie. Okulary korekcyjne są wykonane na Twoje indywidualne parametry i zamówione w salonie, a nie na odległość, więc zwrot z powodu zmiany decyzji nie przysługuje. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Jeśli jednak okulary mają wadę albo nie zgadzają się z zamówieniem, reklamacja przysługuje Ci w pełnym zakresie i przyjmie ją każdy z naszych czterech salonów.
Mam 14 dni na zwrot, skoro okulary przyszły kurierem?
Nie, i to najczęstsze nieporozumienie. Czternaście dni dotyczy umów zawartych na odległość, czyli takich, gdzie cały zakup odbywa się przez internet albo telefon. Jeśli byłeś w salonie, przymierzyłeś oprawę i tam złożyłeś zamówienie, to umowa została zawarta w lokalu – a wysyłka jest tylko sposobem doręczenia gotowej rzeczy i niczego w tym nie zmienia.
Okulary uciskają i źle widzę – to podstawa do zwrotu?
To przede wszystkim podstawa, żeby przyjść do salonu. Najczęściej wystarczy regulacja oprawy, która trwa kilka minut i jest bezpłatna. Przy nowej korekcji, zwłaszcza progresywnej, pierwsze dni bywają nietypowe i to normalne. Jeśli po regulacji i kilku dniach noszenia nadal jest źle, sprawdzamy korekcję ponownie i szukamy przyczyny.
Co podpisuję, gdy proszę o wysyłkę okularów?
Krótkie oświadczenie, że zamówienie złożyłeś osobiście w salonie, po przymierzeniu i dopasowaniu oprawy, a gotowe okulary mają pojechać pod wskazany adres. Jest na nim też zdanie, że reklamacja z tytułu wady pozostaje bez zmian. Dostajesz jeden egzemplarz do ręki, drugi zostaje w salonie – nic nie jest ukryte drobnym drukiem.
Ile kosztuje wysyłka gotowych okularów?
Nic. Na terenie Polski wysyłka jest u nas bezpłatna – zarówno do paczkomatu InPost, jak i kurierem pod wskazany adres. Płacisz tylko za okulary, dokładnie tyle, ile ustaliliśmy przy zamówieniu. Same okulary wykonujemy zwykle w 3–5 dni roboczych, a przy nietypowych szkłach mówimy o dłuższym terminie już na miejscu.
Zadzwoń do salonu ▾
Zapraszam,
Tomasz Koban, optometrysta
Wpis ma charakter informacyjny i opisuje zasady obowiązujące w salonach KOBAN OPTYK; nie zastępuje porady prawnej ani badania wzroku. Badanie wzroku dorosłych i dzieci jest u nas bezpłatne. Płatne jest wyłącznie wydanie recepty lub zaświadczenia dla innej instytucji albo innego salonu optycznego – 100 zł.
Treść i ilustracje powstały z pomocą sztucznej inteligencji i zostały sprawdzone przez optometrystę Tomasza Kobana. Oznaczenie zgodne z art. 50 rozporządzenia UE 2024/1689 (AI Act).
Masz pytanie o swój wzrok?
Badanie wzroku pod okulary jest u nas bezpłatne — dla dorosłych i dla dzieci, bez warunku zakupu.
Przeczytaj też
Inne porady optometrysty na podobny temat:
Optyk w Twojej okolicy
Cztery salony w trzech miastach i osiem miejscowości, z których klienci dojeżdżają do nas najczęściej. Sprawdź najbliższy salon, czas dojazdu i parking:
Badanie wzroku 0 zł, okulary progresywne i dojazd z okolic — przewiń listę: